Informativa sul Diritto di Recesso e Politica dei Resi
In conformità con le normative europee vigenti e il Codice del Consumo (Aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673), di seguito sono riportate le condizioni per esercitare il diritto di recesso su questo store.
1. Esercizio del Diritto di Recesso
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni (di calendario) dal giorno in cui entra fisicamente in possesso dei beni. Fa piena prova della ricezione la data riportata sulla bolla di consegna del corriere.
Come esercitare il diritto: In conformità con la normativa vigente, l'Utente può utilizzare il modulo digitale guidato accessibile in ogni momento tramite il link "Modulo di Recesso" presente nel piè di pagina (footer) di questo sito. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail: ferramentaiovene@gmail.com.
Conferma di Ricezione: A seguito dell'invio della richiesta tramite il modulo online, il Titolare trasmetterà immediatamente al consumatore una conferma di ricezione via e-mail contenente la data e l'ora esatte di ricezione della notifica (timestamp a norma di legge).
2. Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti Esclusi - La tua tutela)
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è rigorosamente escluso nelle seguenti ipotesi:
Prodotti Personalizzati, Confezionati su Misura e Bomboniere (Art. 59, lett. c): Il diritto di recesso, cambio o rimborso per ripensamento non si applica in alcun caso alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, tutte le bomboniere (confezionate o da confezionare) e gli articoli di oggettistica che includono personalizzazioni (es. incisioni, stampe di nomi, date, composizioni di confetti o nastri su richiesta del cliente) non possono essere restituiti o rimborsati.
Nota sui prodotti in saldo o outlet: I prodotti standard (non personalizzati) acquistati in saldo o nella sezione Outlet godono regolarmente del diritto di recesso nei termini di legge (14 giorni).
3. Condizioni della Merce e Restituzione dei Beni
Qualora il prodotto standard non personalizzato sia già stato consegnato, il cliente è tenuto a restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
La sostanziale integrità del prodotto e della confezione originale è condizione essenziale per l’esercizio del recesso. Il cliente dovrà spedire il prodotto adeguatamente confezionato ed imballato.
Non verranno accettati o rimborsati prodotti che risultino danneggiati, usati, alterati da detersivi/additivi o danneggiati dal cliente per imperizia. Il cliente risponde della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura.
Le spese di restituzione del bene sono interamente a carico del cliente. I rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del cliente (si raccomanda di fornire prova di avvenuta spedizione tramite codice di tracciamento). Il cliente dovrà inserire all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna ricevuto.
4. Modalità e Tempi di Rimborso
Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso conformemente alle presenti disposizioni, il Titolare rimborserà le somme versate entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.
Il rimborso comprende i costi dei prodotti e le spese di spedizione standard sostenute in fase d'acquisto (sono esclusi eventuali costi supplementari per spedizioni express).
Il rimborso può essere legittimamente sospeso dal Titolare fino alla ricezione fisica dei beni presso la propria sede o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Il rimborso avverrà gratuitamente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria (carta di credito, PayPal, bonifico bancario, ecc.), salvo diversa ed esplicita indicazione del cliente.